Imaginez la scène :
Un charmant chérubin mange des frites avec ses mains, toutes barbouillées de ketchup. Les 2 parents se disputent : lui voudrait que cet enfant apprenne les bonnes manières et mange proprement. Elle voudrait que le repas soit un moment de plaisir sans contrainte. Tous les 2 veulent une même et seule chose : le bonheur de leur enfant !
On ne divorce pas pour une poignée de frites… (Quoique ?), alors ils vont surement finir par se mettre d’accord : « toi tu gères le rangement de la chambre, moi je m’occupe des repas ». (je vous recommande cette vidéo hilarante sur le sujet)

 

 

Une association est comme une grande famille.

Chacun vient avec son caractère, son éducation (ou pas), son expérience, les valeurs de son milieu et de sa génération, bref, de quoi se disputer pour un rien. Mais tous ont un point commun : l’objet même de l’association… une bonne raison de se mettre d’accord et d’anticiper pour éviter les conflits.

 

Pourquoi on est là ?

Quelle que soit l’association, il faut toujours se souvenir de 2 points essentiels et les répéter comme des mantras :
=> L’objet de l’association : animer le quartier, sauver les animaux, collectionner des timbres…ON EST ENSEMBLE POUR CE BUT COMMUN
=> Etre bénévole n’est pas une obligation ni un sacerdoce, TOUT LE MONDE DOIT SE FAIRE PLAISIR DANS SA MISSION

 

éviter conflit association chef chouponlineC’est qui le chef ?

 

Rappelons si besoin en est, que le président et les autres membres du bureau ne sont que les représentants des adhérents. Etre élus, ou fondateur, ne leur donne pas les pleins pouvoirs. Les décisions prises par l’ensemble du groupe doivent être mise en œuvre par le président et les membres du bureau même si cela leur déplait et qu’ils étaient opposés à cette décision. C’est le principe même de la démocratie, c’est la majorité qui décide.
Le bon sens voudrait aussi que les conseils et avis des personnes compétentes aient plus de poids que celui de ceux qui ont du caractère ou de l’autorité mais pas forcément l’expérience.

 

 

Quelques pistes d’organisation pour éviter les conflits.

 

Bien définir l’objet et les valeurs de l’association.

 

éviter conflit association choix chouponline

Les vraies questions sont « comment / avec quels moyens / pour qui / avec qui ? «

« On veut animer le quartier » ne suffit pas :
Certains voudront faire des animations gratuites avec les moyens du bord, éventuellement des matériaux de récup, Mais tout le monde n’a pas le cœur à quémander auprès du public, des commerçants ou des entreprises.
D’autres voudront organiser des ateliers dans des situations confortables avec une garantie sur la qualité et la quantité des fournitures. Ce qui suppose un atelier payant … et voilà déjà des questions supplémentaires :

 

 

éviter conflit association tirelire chouponline Ateliers payants
• animé par un bénévole ou par un professionnel ?
• Le bénévole est dédommagé ou pas ? si oui, pour quoi : Le matériel fourni ? le carburant de ses déplacements ?

Que faire de l’argent gagné ?
o Mettre une petite réserve pour payer les charges fixes et les fournisseurs qui ne font pas crédit lors d’une grosse manifestation (un petit producteur local, pourra vous faire confiance pour une caisse de vin, le supermarché ne vous fera pas crédit pour 150 assiettes en carton et un caddy de Coca-Cola.
o Investir dans un gros équipement : une friteuse industrielle, un vidéoprojecteur, etc…
o Offrir aux adhérents une animation exceptionnelle et gratuite pour eux mais pas pour l’association qui devra payer les fournisseurs de la prestation: sortie, spectacle, repas etc…

 

 

On est une équipe.

 

On communique

éviter conflit association communiquerUne de mes amies va peut-être claquer la porte de son association culturelle.
Elle en a marre de la grande improvisation à chaque atelier : elles sont 2 personnes à prendre l’inscription, sans se concerter, sans non plus tenir compte du nombre de places disponibles. Au final, 1 seule bénévole s’est retrouvé à gérer 16 enfants pendant un atelier prévu pour 10….

Plusieurs pistes d’amélioration
• 1 seule personne note les réservations
• Le nombre de réservation est partagé entre les personnes qui les enregistrent
• On communique : à l’heure des mails / SMS / téléphone illimités, il n’y a AUCUNE excuse pour ne pas s’informer mutuellement des dernières inscriptions

 

On respecte le travail des autres.

éviter conflit association respect chouponline Une autre association de mon village est la grande spécialiste de la distribution désordonnée de prospectus : en réunion, il est convenu que le responsable ira chercher les prospectus (supers beaux) chez l’imprimeur et les partagera entre bénévoles. Ensuite chacun d’eux distribuera dans la zone qui lui a été attribuée.
MAIS….IL y a toujours des impatients pour photocopier eux-mêmes (en moche) des prospectus et les donner à leurs copains bénévoles ou les distribuer chez leurs commerçants favoris sans tenir compte de ce qui avait été prévu. IL y a des doublons, des oublis, des embrouilles !

Plusieurs pistes d’amélioration
• On respecte la répartition des taches sans prendre le risque de vexer les autres
• on s’en tient à ce qui a été convenu au moins pour cette fois, il sera toujours possible de suggérer des modifications pour la prochaine fois
• On communique (bis) : à l’heure des mails / SMS / téléphone illimités, il n’y a AUCUNE excuse pour ne pas s’informer mutuellement de ce qui a déjà été fait ou pas

 

On assume ses erreurs

éviter conflit association assumer chouponlineDans une autre association, l’animatrice qui n’était pourtant pas supposée gérer les inscriptions, annonçait des tarifs TRES fantaisistes aux futurs participants, et suppliait qu’on ne la discrédite pas en faisant payer le prix normal….. A l’association d’assumer le manque à gagner. Tout le monde a le droit de se tromper, à condition de ne pas en faire subir les conséquences aux autres.

Pistes d’amélioration
• On reste prudent, en annonçant des prix « environ »
• On renvoie poliment vers la personne responsable « elle vous dira mieux que moi »
• On s’excuse de s’être trompée … et on paye la différence dont on est responsable

 

 

Désigner une personne référente

 

Une seule personne référente par mission

 

éviter conflit association coordinateur chouponline Le mieux c’est que chaque dossier soit confié à 100% à une personne qui en est responsable. Ce qui ne veut pas dire que c’est elle qui fait tout. Mais chacun en réfère à elle, qui connait tous les détails et l’état d’avancement du projet.
Exemple courant, celui des vide-greniers
Bien sûr qu’il faut plusieurs bénévoles pour les affiches, pour noter les réservations, pour prévoir le stand etc… Une seule et même personne sait qui fait quoi quand où comment.
• Le nombre de repas à commander au traiteur ? c’Ets la référente qui sait.
• Le métrage réservé par Mme indécise ? c’est la référente qui sait
• Aller chercher les clefs de la salle à la mairie ? c’est la référente qui sait qui et quand

Bien sûr, il est plus judicieux que les missions soient reparties selon les gouts et compétences de chacun.
• Pas gloup : la timide qui doit réclamer des lots chez les commerçants
• Très gloup : l’ado mature qui anime les réseaux sociaux de l’association

 

Prévoir la transmission de responsabilité

éviter conflit association dossier chouponline

IL est recommandé de régulièrement, par exemple après chaque grand évènement, de faire un bilan avec la personne référente et de mettre par écrit toute la procédure.
Toujours pour l’exemple du vide-grenier
• Dimension des tables et quantité disponible
• Plan de la salle
• Nom de la personne à contacter à la mairie
• Prix des fournitures de la buvette et quantité utilisés.

 

Cela permet à la fois d’améliorer l’organisation d’année en année et surtout de ne pas perdre une précieuse expérience si par malheur la personne référente n’était plus disponible pour assurer la mission.

 

 

Pour rencontrez d’autres passionnés de l’engagement associatif, discuter ou poser des questions,

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Pour aller plus loin sur le sujet, en particulier dans le milieu sportif ou au sein d’associations assez importantes pour avoir des employés, je vous recommande cet article http://charente.franceolympique.com/art.php?id=7665

 

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